Das LANOINCO ServiceCenter befindet sich derzeit im Aufbau, es soll mittelfristig Ihnen und Ihren Kunden eine Zentrale Anlaufstelle, wenn es um die Anfrage und die Behebung von Störungen oder Problemen rund um Ihre OpenSource Applikationen im Segment Joomla!, vTiger und/oder LX-Office gibt.

Folgende Leistungen werden wir Ihnen aus dem Bereich UserHelpDesk in kürze anbieten können:

• Kunden Ticket System BETA *) Basis OSTicket
  Bereits jetzt haben Sie die Möglichkeit unser Ticket-System zu nutzen, unser Team beantwortet binnen 24 Stunden Ihre Kundenanfragen zu Störungen und Problemen. Um Ihnen hierbei ein Höchstmaß an Transparenz zu bieten erhalten Sie zu jeder Anfrage den eMail-Verkehr, sowie am Monatsende eine Übersicht Ihrer Kundenanfragen und deren Bearbeitungszeiten.
  *) Teilfunktionen werden im laufenden Betrieb ergänzt

• Wissensdatenbank BETA *) Basis phpmyFAQ
  Sie können auch den Zugriff auf unsere Wissensdatenbank buchen, in diesem Fall stellen wir Ihnen eine produkspezifische Wissensdatenbank zur Verfügung, in der Ihre Kunden bereits gelöste Anfragen selbst recherchieren können. Die Integration in Ihre Web-Applikation erfolgt in Ihrem Layout, somit ist es für Ihre Kunden nicht ersichtlich, dass Sie Leistungen externer Dienstanbieter bereitstellen und nutzen.

• Endkundenhotline *) in Planung
  Geplant ist die Integration einer Endkundenhotline, die für Sie die Anfragen Ihrer Kunden betreut und bearbeitet, sowohl klassisch per Telefon als auch per Online LiveChat. Einige Anbieter werden bereits geprüft und die Integration mittels Online-Schnittstelle ausgeplant.